Teoria das Relações Humanas

Devido a crise de 1929 (grande quebra das empresas americanas, queda da bolsa de Nova York, fim do sindicalismo), viram a necessidade de mudança e que Taylor, Fayol e Weber não resolveriam mais.
Através da Psicologia Industrial houve:

• análise da adaptação do trabalhador ao trabalho: estudos predominantes eram sobre processo de seleção, métodos de aprendizagem e fadiga/acidentes no trabalho.
• análise e adaptação do trabalho ao trabalhador: estudo da motivação, liderança e os relacionamentos interpessoais.

Elton Mayo (psicólogo australiano) é considerado o pai da Teoria das Relações Humanas.

• 1º estudo: fábrica de tecidos na Filadélfia. Analisou funcionários tristes e deprimidos.
• Solução: mais autonomia e participação nas decisões (dos funcionários).

Os estudos Hawthorne

• Primeira fase: os estudos da iluminação. Comparação entre funcionários que recebiam iluminação normal e iluminação mais forte. Procurava determinar a relação entre os níveis de iluminação e a produtividade.
• Segunda fase: sala de montagem de relés. Isolou-se um pequeno grupo de trabalhadores em uma sala especial para se estudar o comportamento deles. Havia um observador com a função de manter os registros de tudo o que acontecia e manter um clima amigável na sala.

Os trabalhadores se cansam realmente?
As pausas de descanso são desejáveis?
É desejável um dia de trabalho mais curto?

Hipóteses para explicar o aumento da produtividade nas salas de montagem:

• melhoria nas condições e métodos de trabalho.
• as pausas foram mais eficazes na redução da monotonia do trabalho do que a redução da fadiga.
• mudança no método de supervisão.

• Terceira fase: o programa de entrevista. Pouco se sabia sobre as reclamações e opinião dos colaboradores. Conclui-se que fatores psicológicos afetam a satisfação e a insatisfação dos funcionários. O programa de entrevistas revelou a existência dos grupos informais. Esse comportamento se verificou pelos seguintes aspectos:
• produção controlada.
• práticas não formalizadas de punição.
• liderança informal.
• contentamento e descontentamento exagerado.

• Quarta fase: sala de montagem de terminais. Destinou-se a estudar mais intensamente o mecanismo de processo de pequenos grupos para receber informações mais precisas sobre os mesmos.

Conclusões e atribuições de Hawthorne

• Os empregados não eram motivados somente por fatores externos (pagamentos, condições de trabalho); haviam fatores psicológicos que afetavam a produtividade.
• O relacionamento social entre os operários e a supervisão provocava condições de trabalho que favoreciam a produtividade.

Postado por: Kelyn Popolim